Normaalina työaikana klo 8 - 16 asiakkaiden yhteydenottoihin vastaa asiakas-palvelunumeromme. Ohjaamme myös tämän ajan ulkopuolella tulevat yhteydenotot mahdollisuuksien mukaan eteenpäin asianomaisille tahoille. Kaikki asiakkaiden /kiinteistöjen laajemmat tai epäselvyyttä oletetusti aiheuttavat vikailmoitukset tms. kirjataan vikailmoitus-rekisteriimme. Tämän jälkeen ne siirretään edelleen työaikana klo 8 -16 toimenpiteitä varten eteenpäin.